Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi Sakura Scissors ! Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir des produits et services de haute qualité à nos clients du monde entier. Cette politique de remboursement détaille les informations importantes concernant les remboursements, les retours et les conditions applicables, notamment les spécificités des articles soldés.
POLITIQUE D'ANNULATION
Une fois votre commande passée, vous disposez d'un2 HEURESAvant que votre commande ne soit modifiée ou annulée, veuillez nous contacter. Toute adresse incorrecte est de la responsabilité du client. Si vous ne pouvez plus la contacter, le colis sera perdu et vous serez remboursé. NE FERAIT PASêtre donné.
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, vous disposez d'un délai de deux heures. Passé ce délai, vous devrez attendre la réception et le retour du produit avant de pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@sakurascissors.com. L'e-mail DOIT Veuillez inclure des informations telles que : prénom, nom, numéro de commande et adresse e-mail. Dans le cas contraire, la commande ne sera pas annulée et sera expédiée normalement.
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Admissibilité au remboursement. L'article doit être complet, dans son emballage d'origine et n'avoir pas été utilisé.
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Retours et échanges : En raison de la nature de nos promotions, nous n'acceptons plus les retours d'avis ni les produits commandés par erreur. Dans le cas peu probable où un article serait endommagé pendant le transport, notre politique concernant les articles endommagés ou défectueux s'appliquera.
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Articles endommagés ou défectueux. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison. Nous pourrons vous demander des justificatifs, tels que des photos ou une description détaillée du problème, pour traiter votre réclamation. Après examen des informations fournies, nous déterminerons la marche à suivre, qui peut inclure un remboursement ou un remplacement. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis.
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Procédure de retour Si vous devez initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de support client par e-mail à hello@sakurascissors.com pour nous informer de votre intention de retourner ou d'échanger un article.
- Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour, en vous fournissant les instructions nécessaires et toutes les étiquettes d'expédition de retour applicables.
- Assurez-vous que l'article est bien emballé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison traçable pour retourner l'article.
- Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons afin de nous assurer qu'il remplit les conditions requises pour un retour ou un échange. Si l'article est éligible, nous prendrons les mesures appropriées, comme convenu lors de notre échange.
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Frais de livraison Veuillez noter que les frais de livraison, y compris les frais de retour, ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour via PayPal ou virement bancaire.
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Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@sakurascissors.comNous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
Exclusions aux remboursements :
Lorsqu'une paire de ciseaux présente des performances médiocres, comme une flexion ou une poussée des cheveux au lieu d'une coupe nette, il est important de noter que ce problème n'est pas dû à la qualité des ciseaux eux-mêmes. Il est généralement dû à un mauvais réglage de la tension. Le réglage de la tension des ciseaux est crucial pour leur bon fonctionnement. Une tension trop faible peut empêcher les lames de maintenir un contact correct, ce qui peut entraîner une flexion des cheveux pendant la coupe. À l'inverse, une tension trop forte peut entraîner une rigidité excessive des lames et une coupe plus difficile. Pour résoudre ces problèmes et apprendre à serrer ou desserrer correctement vos ciseaux, veuillez consulter un professionnel, un article en ligne ou une vidéo de formation.
Suivre ces directives vous aidera à optimiser les performances de vos ciseaux et à garantir des résultats de coupe précis et efficaces.
Clause de non-responsabilitéVeuillez noter que les ciseaux avec gravure personnalisée ne peuvent être ni repris ni remboursés, car ils sont personnalisés et ne peuvent être ni réapprovisionnés ni revendus. Cependant, ils peuvent être remplacés en cas de défaut ou de problème avec le produit lui-même.
Veuillez noter que cette politique de remboursement est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour rester informé des mises à jour ou modifications.
Merci d'avoir choisi Sakura Scissors. Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension.
Sincèrement, Matt @ Sakura Scissors